A comunicação entre empresas e clientes evoluiu — e o RCS é prova disso. Mais do que apenas uma tendência, ele representa uma mudança na forma como marcas se conectam com seus públicos por mensagens. Se você busca modernizar seus canais, melhorar a experiência do cliente e aumentar a efetividade das suas campanhas, entender como enviar RCS é o primeiro passo.

Neste guia, você vai descobrir como essa tecnologia funciona, o que é necessário para adotá-la e por que ela está transformando o marketing conversacional.

O que é RCS e por que ele importa?

O RCS (Rich Communication Services) é a evolução do SMS. Ele permite o envio de mensagens interativas com imagens, vídeos, botões e muito mais. Trata-se de um protocolo apoiado pelo Google, pensado para melhorar a experiência de comunicação entre empresas e clientes.

Segundo a Avocato, 75% dos consumidores preferem interagir com marcas por mensagem de texto. Ainda mais relevante: 63% afirmam que trocariam de empresa para uma que use esse canal. Ou seja, investir em RCS não é apenas inovação, é estratégia.

Como funciona o RCS?

Diferente do SMS tradicional, o RCS permite:

• Enviar carrosséis de imagens, GIFs, áudios, localização e vídeos;
• Criar fluxos de conversa automatizados com bots;
• Usar botões de resposta rápida e chamadas para ação (CTAs);
• Garantir segurança com criptografia de ponta a ponta;
• Ter a marca verificada com nome, logotipo e selo do Google;
• Acompanhar métricas como leitura, cliques e respostas.

Tudo isso diretamente no aplicativo de mensagens nativo do Android (Google Messages), sem a necessidade de baixar apps adicionais – e com previsão de liberação para iOS em breve.

Como enviar RCS pela sua empresa?

Para que empresas possam enviar mensagens RCS, é necessário seguir um processo de homologação e integração com uma provedora oficial parceira do Google, como a Pontaltech.

Veja o passo a passo:

1. Escolha um parceiro homologado pelo Google que ofereça RCS como serviço (CPaaS);
2. Envie a documentação da sua empresa para criação do perfil verificado;
3. Realize o onboarding com a plataforma da provedora escolhida;
4. Crie suas campanhas com fluxos conversacionais, cards interativos e mensagens personalizadas com base nos objetivos;
5. Configure o fallback automático para SMS, garantindo entregabilidade caso o dispositivo do cliente não seja compatível com o RCS;
6. Dispare suas campanhas e acompanhe os resultados em tempo real com métricas avançadas como cliques, interações, sessões e respostas.

Esse é o caminho para transformar a experiência de mensagens em algo interativo, visual e com maior potencial de conversão.

Vantagens do RCS para as empresas

O RCS amplia as possibilidades de comunicação e entrega dados mais completos para análise. Com ele, as empresas conseguem visualizar informações como confirmações de leitura, cliques em links e botões, respostas dos usuários, sessões geradas por cada contato e muito mais.

Além disso, o canal permite uma experiência visual personalizada com design responsivo, o que torna a interação mais agradável e eficaz. Tudo isso é acompanhado por relatórios detalhados que facilitam a otimização das campanhas em tempo real.

RCS x outros canais

O RCS se destaca frente a outros canais de mensagens por oferecer uma experiência mais completa, confiável e interativa. Ele combina a praticidade do SMS com recursos avançados de aplicativos de mensagens, entregando mais valor para marcas e consumidores.

Listamos alguns dos principais diferenciais abaixo:

• Marca verificada: nome, logotipo e selo de autenticação do Google tornam a comunicação mais segura e profissional;
• Mídia rica: suporte a imagens, vídeos, áudios, botões interativos e até QR code, elevando o nível de engajamento com a mensagem;
• Interatividade: permite criar experiências conversacionais com múltiplas opções de resposta, como menus e enquetes;
• Compatibilidade nativa: já vem integrado em dispositivos Android via Google Messages — e em breve será compatível com iOS;
• Segurança: as mensagens são criptografadas de ponta a ponta, garantindo proteção para dados sensíveis.

Além disso, o RCS é extremamente versátil. Pode ser utilizado em campanhas de marketing, promoções, ações de remarketing, lembretes de agendamento, notificações de cobrança, suporte ao cliente e muito mais!

Tudo isso com a praticidade de um canal já disponível no smartphone do consumidor, sem exigir instalação de novos aplicativos.

Casos de sucesso com RCS

Grandes marcas já estão explorando todo o potencial do RCS para transformar suas estratégias de comunicação com resultados expressivos. Empresas como Casas Bahia, Mercado Livre, Quite Já e Di Santinni adotaram o canal em campanhas de alto impacto, como Natal, Black Friday e ações de remarketing — e os números comprovam a eficácia.

Com o uso do RCS, essas empresas conseguiram:

• Mais engajamento: os recursos visuais e interativos aumentaram significativamente as taxas de clique e interação com as mensagens;
• Redução de custos: a comunicação mais assertiva reduziu desperdícios e aumentou o retorno sobre o investimento (ROI);
• Alta taxa de leitura e resposta: por ser entregue diretamente no app nativo de mensagens, o RCS alcança taxas superiores às de canais tradicionais como SMS ou e-mail.

Esses cases mostram como o RCS pode ser um diferencial competitivo real, especialmente em datas estratégicas e campanhas orientadas por performance.

Conclusão: como aproveitar o RCS na sua estratégia

O RCS é mais do que apenas um upgrade do SMS — ele representa uma nova era na forma como as empresas se conectam com seus clientes. Combinando segurança, design interativo e inteligência de dados, o RCS transforma mensagens simples em experiências ricas e personalizadas.

Para marcas que buscam impacto real, maior conversão e relacionamentos duradouros, o RCS é o caminho natural. Ele une a confiabilidade de canais tradicionais com as possibilidades dos apps modernos, tudo isso integrado ao aplicativo nativo de mensagens, sem fricções para o usuário.

Se você quer levar a comunicação da sua empresa para o próximo nível, fale com a Pontaltech.

Nossa equipe está pronta para mostrar como o RCS pode gerar mais resultado, engajamento e eficiência para o seu negócio.