Se sua empresa quer saber como enviar RCS, a resposta direta é a seguinte: primeiro, você precisa de um parceiro homologado pelo Google (como a Pontaltech); em seguida, passa pela verificação de perfil da marca; depois, escolhe o formato de RCS certo para o seu objetivo; e, por fim, configura a campanha na plataforma. A seguir, você encontra o passo a passo completo, os formatos disponíveis e o que considerar antes de começar.
O que é RCS
Em resumo, o RCS (Rich Communication Services) é o protocolo de mensageria do Google que substitui o SMS tradicional por uma experiência rica: imagens, vídeos, carrosséis, botões de ação e confirmação de leitura — tudo isso dentro do próprio aplicativo de mensagens do celular, sem exigir download de nenhum app adicional.
Segundo dados da GSMA, 70% dos consumidores afirmam que o RCS os deixa mais propensos a se comunicar com uma marca. Além disso, um estudo da Datos Insights aponta que 88% confiam mais em uma mensagem quando ela exibe o selo de verificação da empresa. Ou seja, para quem já usa SMS, o RCS é o próximo passo natural de evolução do canal.
Como enviar RCS pela sua empresa: passo a passo completo
1. Escolha um parceiro homologado pelo Google
Antes de tudo, é preciso saber que só empresas aprovadas pelo Google podem enviar RCS. Por isso, na prática, isso significa contratar uma plataforma parceira oficial — como a Pontaltech — que já tem a homologação necessária e assume a integração técnica com a operadora e com o Google em nome da sua empresa.
2. Registre e verifique o perfil da marca
Com o parceiro escolhido, o próximo passo é o registro do perfil verificado: nome da empresa, logotipo e documentação são enviados para análise do Google. Nesse sentido, a Pontaltech auxilia nessa etapa, cuidando da coleta de informações e do envio da documentação. Somente depois dessa aprovação, então, o selo de verificação aparece nas conversas com seus clientes — e, com isso, há um efeito direto na confiança e na conversão.
3. Escolha o formato de RCS ideal para o seu objetivo
Afinal, nem toda campanha precisa do mesmo formato de RCS. Por isso, a Pontaltech oferece quatro formatos, cada um pensado para um objetivo diferente:
- RCS Basic — mensagem de texto semelhante ao SMS, com até 160 caracteres, mas sem a restrição de caracteres especiais e acentuação que reduz o limite do SMS tradicional. Além disso, é exibida em um perfil de marca dedicado, com o logo da empresa. Por isso, é ideal para quem quer ser objetivo e transmitir mais credibilidade.
- RCS Single — disparos únicos com recursos multimídia: banners com link, botões, cards e carrosséis. Assim, é indicado para campanhas pontuais que precisam de apelo visual.
- RCS Conversacional — um canal de atendimento e interação para jornadas completas. Dessa forma, integra a experiência de chatbot com fluxos de conversação e respostas digitadas ou por botões.
- Easy RCS — envia a mensagem em um perfil dedicado, também sem restrição de caracteres especiais. Além disso, dispara simultaneamente o RCS Basic e o SMS comum, garantindo, assim, que quem estiver em um dispositivo sem suporte a RCS receba a mensagem por SMS.
Não tem certeza de qual formato faz mais sentido pro seu objetivo? Nesse caso, fale com um especialista Pontaltech e receba uma recomendação personalizada antes de estruturar sua primeira campanha.
4. Estruture a campanha e obtenha o consentimento da base
Primeiro, defina o objetivo (notificação, campanha promocional, atendimento). Em seguida, monte o conteúdo (texto, imagem, botões de CTA) e segmente a lista de contatos. Por fim, vale lembrar que, como em qualquer canal de mensageria, o envio de campanhas promocionais depende do consentimento do destinatário.
5. Dispare e acompanhe as métricas
Depois do disparo, é possível acompanhar taxa de entrega, taxa de leitura, cliques em botões e respostas recebidas. Assim, esses dados ajudam a otimizar a próxima campanha. Vale destacar, porém, que a disponibilidade exata das métricas varia conforme o formato de RCS escolhido e a configuração da campanha.
RCS x SMS: qual a diferença na prática
Em suma, o RCS entrega tudo o que o SMS oferece — alcance e imediatismo — e, além disso, adiciona mídia rica, botões interativos e confirmação de leitura, sem depender de um app adicional. Quando o dispositivo do destinatário não é compatível, por outro lado, o Easy RCS garante o fallback automático para SMS, então nenhuma mensagem se perde.
Casos de sucesso com RCS
Empresas de segmentos diferentes já usam RCS com a Pontaltech, com resultados documentados e públicos. Confira alguns exemplos:
Exsen — 57% de taxa de conversão em pagamentos (veja o case)
Casas Bahia (grupo Via) — 6,2x mais ROI com campanhas de RCS (veja o case)
Mercado Livre — +20% na recuperação de crédito (veja o case)
Acordo Certo — 10x de conversão em recuperação de crédito (veja o case)
Quite Já — 34% mais acordos fechados (veja o case)
Note que os ganhos aparecem tanto em varejo e e-commerce quanto em cobrança e recuperação de crédito. Ou seja, o resultado do RCS não depende de um segmento específico. Veja todos os cases de sucesso da Pontaltech.
Perguntas frequentes sobre como enviar RCS
Preciso instalar algum aplicativo para receber mensagens RCS? Não. O RCS funciona dentro do aplicativo de mensagens nativo do celular (Google Messages no Android). Desde o iOS 18, o recurso também está disponível para iPhone, sem necessidade de app adicional.
Quanto tempo leva para uma empresa ser aprovada para enviar RCS? O prazo varia conforme o volume de documentação enviada e a análise do Google. Trabalhar com um parceiro homologado, como a Pontaltech, agiliza esse processo porque a coleta e o envio da documentação já seguem um fluxo testado.
O que acontece se o cliente não tiver um dispositivo compatível com RCS? Com o formato Easy RCS, a mensagem é enviada automaticamente como SMS para quem não tem suporte ao protocolo — a campanha continua alcançando 100% da base.
Que tipos de conteúdo posso enviar por RCS? Textos sem limite de caracteres do SMS, imagens, vídeos, GIFs, carrosséis, botões de ação e respostas rápidas — tudo com identificação verificada da marca.
RCS substitui o SMS? Não necessariamente. Muitas empresas usam os dois de forma complementar: RCS para experiências ricas e SMS (via Easy RCS) como garantia de entrega em qualquer dispositivo.
Comece a enviar RCS com a Pontaltech
A Pontaltech é parceira homologada do Google para RCS e cuida de toda a jornada — da verificação do perfil ao disparo e acompanhamento de métricas. Fale com nossos especialistas e veja qual formato de RCS faz mais sentido para o seu objetivo.
