O mundo do atendimento ao cliente está em constante evolução, e as empresas estão sempre buscando novas maneiras de melhorar a experiência do cliente. Um dos desenvolvimentos mais interessantes dos últimos anos foi o surgimento do assistente virtual de voz.
Esses assistentes com tecnologia de IA estão revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes, fornecendo um serviço mais rápido, mais eficiente e mais personalizado do que nunca. Com um assistente de voz virtual, os clientes podem obter respostas rápidas para suas perguntas, fazer compras e resolver problemas sem precisar falar com um atendente humano.
Mas os benefícios dos agentes de voz virtuais vão além de apenas melhorar a experiência do cliente. Eles também podem ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro, e ainda reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação do cliente.
Neste artigo, examinaremos mais de perto os benefícios do agente virtual de voz e como eles estão mudando a cara do atendimento ao cliente.
O que é um assistente virtual de voz?
Assistentes virtuais de voz são programados utilizando tecnologia de inteligência artificial para simular uma conversa humana. Eles são capazes de entender perguntas e comandos de clientes e fornecer respostas relevantes. Esses assistentes fornecem informações sobre produtos e serviços, realizam transações, solucionam problemas e muito mais.
Os assistentes virtuais de voz estão se tornando cada vez mais populares, e não é difícil entender por quê. Eles oferecem uma forma rápida e fácil de obter ajuda, sem precisar esperar em uma fila ou falar com um atendente humano. Além disso, eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os clientes podem obter ajuda sempre que precisarem.
Como os assistentes virtuais de voz funcionam?
Os assistentes virtuais de voz usam tecnologia de inteligência artificial para entender a fala humana e fornecer respostas relevantes. Eles usam uma combinação de processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina para entender as perguntas e comandos dos usuários.
Após ouvir, interpretam e aprendem com as interações dos usuários, o que significa que eles podem se tornar mais inteligentes e precisos ao longo do tempo. Também podem ser treinados para lidar com solicitações e perguntas específicas relacionadas a um setor ou empresa.
Estatísticas dos assistentes virtuais de voz
Dados mostram o porquê esses robôs estão se tornando cada vez mais populares, assim como a importância dos assistentes virtuais de voz para as empresas:
Em 2020, a receita global de assistentes virtuais de voz foi de US$ 4,2 bilhões. Além disso, acredita-se que o mercado de assistentes virtuais de voz crescerá a uma taxa composta de crescimento anual de 29,7% entre 2021 e 2028.
Outra informação importante, é que no mesmo ano, 40% das empresas relataram que estavam usando assistentes virtuais de voz em algum aspecto de seus negócios, ou seja, beneficia no aumento da eficiência na operação. Sendo assim, a utilização dessa tecnologia pode baratear processos e ajudar empresas e clientes a encontrarem soluções mais rápidas por meio do atendimento automatizado.
Já em 2019, 53% dos consumidores disseram que estavam mais propensos a comprar de uma empresa que oferecesse suporte por meio de chatbots ou assistentes virtuais de voz. Sendo assim, todos esses dados relevam o quanto bons sistemas de agentes virtuais de voz são capazes de transformar a experiência do cliente.
Quais os benefícios de usar um assistente virtual de voz para o atendimento ao cliente?
Os assistentes virtuais de voz oferecem uma série de benefícios para as empresas que os utilizam. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
1. Economia de tempo e dinheiro
Os assistentes virtuais de voz podem ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro, reduzindo a necessidade de ter um grande número de atendentes humanos em solicitações comuns. Com um eles, as empresas podem lidar com um grande volume de consultas e suporte sem a necessidade de contratar mais funcionários.
Além disso, são capazes de lidar com várias ligações simultaneamente, o que significa que não há necessidade de esperar em uma fila para obter ajuda. Isso pode ajudar a reduzir os tempos de espera e melhorar a satisfação do cliente.
2. Personalização
A tecnologia é capaz de fornecer um alto nível de personalização para os clientes. Eles podem aprender sobre suas preferências e fornecer recomendações com base em escolhas anteriores. Isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.
3. Melhoria da experiência do cliente
Assim como demonstramos anteriormente através de dados, usar assistentes de voz ajuda a melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas para suas perguntas. Por interpretar a base de dados, auxilia também a encontrar produtos e serviços relevantes para o cliente, o que pode aumentar as vendas e a satisfação dele.
Já pensou em falar com o cliente usando expressões regionais? É possível direcionar agentes virtuais de acordo com a região onde vive ou até mesmo em vários idiomas. Percebe o impacto disso? Sua empresa pode demonstrar maior conexão com o cliente e melhorar a experiência mesmo atuando em mercados globais.
Como implementar um assistente virtual de voz?
A implementação de um assistente virtual de voz requer o desenho de um projeto, e existem algumas etapas que as empresas podem seguir para tornar o processo mais fácil:
1. Defina seus objetivos
Antes de implementar um assistente virtual de voz, as empresas devem definir claramente seus objetivos e expectativas. Aliás, isso ajudará a garantir que o assistente virtual de voz seja projetado e implementado de forma a atender às necessidades específicas da empresa.
2. Escolha a plataforma certa
Existem várias plataformas de assistente virtual de voz disponíveis, e as empresas devem escolher a plataforma certa para suas necessidades. É importante escolher uma plataforma que seja fácil de usar e que ofereça as funcionalidades necessárias para atender às necessidades da empresa.
Aqui na Pontaltech, temos o Play!. Nosso assistente de voz atende qualquer necessidade, ou seja, criamos projetos unem a proposta de agente localizador e negociador em uma mesma ligação. Além disso, se o voicebot ligar e a pessoa não estiver disponível, é possível configurar um recado para que o destinatário retorne a ligação.
A plataforma ainda oferece controle de toda a campanha e oferece agentes reserva. Ou seja, se sua empresa contratou 10 agentes e a 11ª pessoa atender, a ligação não é derrubada por que os outros agentes estão ocupados. Para nós, toda ligação importa.
3. Treine seu assistente virtual de voz
Para garantir que o assistente virtual de voz seja capaz de fornecer respostas precisas e relevantes, é importante treiná-lo adequadamente. Isso pode envolver a criação de uma base de dados de perguntas e respostas, curadoria, bem como o treinamento do assistente virtual de voz para entender as nuances do setor ou da empresa.
Quais são as melhores práticas para assistente virtual de voz?
Para garantir que um assistente virtual de voz seja usado efetivamente, é importante seguir algumas melhores práticas:
1. Torne-o fácil de usar
O assistente virtual de voz deve ser fácil de usar e acessível para os clientes, oferecendo um menu de opções fáceis de entender ou então a implementação de um sistema de reconhecimento de voz avançado.
2. Forneça feedback ao cliente
Os clientes devem receber feedback claro e preciso ao usar um assistente virtual de voz. Portanto, isso pode envolver a confirmação de que sua solicitação foi recebida e está sendo processada ou a indicação de que o voicebot não entendeu sua solicitação.
3. Monitore a eficácia
As empresas devem monitorar a eficácia do assistente virtual de voz e ajustá-lo conforme necessário. Isso pode envolver a análise das consultas e solicitações dos clientes para identificar áreas em que ele pode ser melhorado.
Exemplos de empresas que usam assistentes virtuais de voz
Muitas empresas já estão usando assistentes virtuais de voz em seus negócios. Aqui estão alguns exemplos:
Amazon
A Amazon usa um assistente virtual de voz chamado Alexa para fornecer suporte aos clientes. Os clientes podem fazer perguntas sobre produtos, verificar o status do pedido e muito mais.
Delta Airlines
A Delta Airlines usa um assistente virtual de voz chamado “Sky Assist” para fornecer suporte aos clientes. Os clientes podem fazer perguntas sobre voos, verificar horários e muito mais.
Domino’s Pizza
A Domino’s Pizza usa um assistente virtual de voz chamado “Dom” para permitir que os clientes façam pedidos por meio de seus dispositivos móveis. Os clientes podem personalizar seus pedidos, fazer pagamentos e muito mais.
Bellinati Pérez
A Bellinati Perez, empresa que atua na recuperação de crédito para as principais instituições financeiras do país, decidiu investir em um atendimento mais pessoal e humanizado ao substituir as conhecidas URAs (Unidade de Resposta Audível) e o atendimento híbrido por agentes virtuais inteligentes. Clique aqui para ler o case completo.
Assistente virtual de voz versus atendimento ao cliente humano
Embora os assistentes virtuais de voz ofereçam uma série de benefícios para as empresas, eles não são uma solução completa para o atendimento ao cliente. Os clientes ainda precisam ter a opção de falar com um representante humano em certas situações.
Os representantes humanos são capazes de fornecer um nível de empatia e compreensão que simplesmente não pode ser replicado por um assistente virtual de voz. Sendo assim, eles também podem lidar com situações complexas que podem estar além da capacidade de um assistente virtual de voz.
No entanto, eles são capazes de lidar com consultas e solicitações simples, o que significa que os representantes humanos podem se concentrar em lidar com consultas mais complexas e de alto nível.
O futuro dos assistentes virtuais de voz no atendimento ao cliente
Os assistentes virtuais de voz estão se tornando cada vez mais sofisticados e capazes de lidar com uma variedade de atendimentos. No futuro, é provável que eles se tornem ainda mais avançados, com a capacidade de lidar com situações cada vez mais complexas.
Além disso, é provável que o uso de assistentes virtuais de voz se torne ainda mais comum em todos os setores e mercados. À medida que as empresas procuram formas de melhorar a experiência do cliente e economizar tempo e dinheiro, os assistentes virtuais de voz se tornarão uma parte cada vez mais importante do atendimento ao cliente.
Conclusão
Os assistentes virtuais de voz estão mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes, fornecendo um serviço mais rápido, e portanto, mais eficiente e mais personalizado do que nunca.
Por fim, eles oferecem uma série de benefícios para as empresas, incluindo economia de tempo e dinheiro, personalização e melhoria da experiência do cliente. Embora os assistentes virtuais de voz não sejam uma solução completa para o atendimento ao cliente, eles são uma ferramenta valiosa para as empresas que buscam melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
