Cross sell e upsell são termos frequentes no universo de vendas e marketing, e ambos têm o objetivo de aumentar o ticket médio e a satisfação do cliente. Mas você saiba que essas estratégias podem ser alavancadas com as mensagens de texto?
Neste artigo, além de abordar os conceitos, vamos te explicar porque o SMS é uma importante ferramenta tanto no relacionamento com o público, quanto para vender mais. Além disso, conheça 10 exemplos práticos para impulsionar suas campanhas. Vem com a gente!
Como vender mais para quem já é cliente?
Mesmo após a primeira venda, o relacionamento com o cliente precisa continuar entregando o que a marca propôs e estabeleceu desde o começo. Em outras palavras, se a sua empresa afirma que surpreender clientes é um diferencial, antecipar uma solução de um problema que ele tenha, mas talvez nem tem a consciência, deve ser uma prática constante.
Até porque, os clientes estão cada vez menos fiéis às marcas. Uma pesquisa realizada pela Ipsos e pelo Google aponta que metade das pessoas estão dispostas a mudar para a sua “segunda opção” se a outra marca oferecer melhores experiências e privacidade.
Ainda que a marca seja uma construção na cabeça do público, ela deve se posicionar para criar desejo e conexão. Seja para produtos ou para demais serviços, é necessário que o cliente se sinta envolvido pela marca mesmo sendo um “inativo”.
Ou seja, o discurso da marca precisa ser tão poderoso ao ponto de vender mais para esse mesmo cliente não ser um grande desafio. Afinal, se a comunicação na jornada do cliente serve para ajudá-lo a tomar decisões mais rápidas, oferecer um “upgrade” ou ainda um novo produto/serviço não precisaria apresentar dificuldade. Do contrário, é preciso reengajá-lo antes de oferecer uma nova compra.
Sendo assim, duas estratégias para vender para o mesmo cliente é o crosselling e o upselling. Veja a seguir o que significam esses conceitos e como aplicá-los.
O que é cross sell?
O cross sell é uma estratégia de vendas cujo objetivo é oferecer produtos ou serviços adicionais aos clientes que já fizeram uma compra. É como quando você vai a uma loja de eletrônicos comprar um celular e o vendedor sugere que você também adquira uma capa protetora ou fones de ouvido.
Tal conceito foi criado para mapear formas de oferecer produtos complementares ou relacionados ao que o cliente já está adquirindo. É uma forma de aumentar o valor da transação e também de oferecer mais opções ao consumidor, tornando a experiência de compra mais satisfatória.
O que é upsell?
O upsell é uma estratégia de vendas que consiste em convencer o cliente a adquirir um produto/serviço de maior valor ou qualidade em relação ao que ele inicialmente pretendia comprar. É como quando você vai a uma academia e ao invés do plano tradicional e o vendedor te oferece um plano mais completo, com aulas ou até mesmo acessos especiais.
Resumindo, o objetivo é oferecer ao cliente uma opção superior, seja por meio de recursos adicionais, melhor desempenho ou uma versão mais avançada do produto. É uma forma de agregar valor à compra e permitir que o cliente aproveite ao máximo suas necessidades e desejos.
Qual a diferença entre cross sell e upsell?
A diferença entre cross sell e upsell está no objetivo de cada estratégia de vendas. Aliás, no cross sell, a ideia é oferecer produtos relacionados ou complementares ao que o cliente já comprou, enquanto no upsell, a intenção é convencer o cliente a adquirir um produto superior do que ele inicialmente planejava.
Ambos direcionados a maximizar o valor da transação com cada cliente. No entanto, o crossell busca vender mais itens na compra inicial. O upsell busca vender algo melhor ou mais caro do que o cliente tinha em mente, não necessariamente no início, mas ao longo do tempo de vida do cliente no CRM.
Por que usar SMS para fazer cross sell e upsell?
A utilização de mensagens de SMS para realizar crossell e upsell pode trazer diversos benefícios para a sua empresa. Primeiramente, o SMS é um meio de comunicação direto e instantâneo, o que aumenta as chances de engajar o cliente e obter uma resposta rápida.
Uma das principais funcionalidades do SMS é a sua capacidade de personalização. É possível segmentar os clientes de acordo com seu histórico de compras ou preferências, permitindo enviar mensagens relevantes e direcionadas. Essa personalização é essencial para as estratégias de vendas casadas, pois cria um senso de exclusividade que aumenta as chances de sucesso.
Outra vantagem do SMS é a sua simplicidade. As mensagens de texto são curtas e objetivas, o que facilita a transmissão de oferta ou o produto adicional ao cliente. Como o SMS é lido rapidamente, evita sobrecarregar o cliente com informações excessivas.
Além disso, o SMS é uma forma de comunicação universal, pois a grande maioria dos usuários de celulares têm acesso a esse recurso. Isso significa que você pode alcançar uma ampla base de clientes, independentemente do tipo de dispositivo que eles utilizam. Portanto, aproveitar esse canal de comunicação pode levar o seu negócio a impulsionar as vendas, aumentar o ticket médio e melhorar a satisfação e retenção dos clientes.
Como fazer cross sell e upsell por SMS?
Para realizar cross sell e upsell por meio do SMS, existem algumas dicas que podem ajudar as empresas a obterem melhores resultados. Primeiro, é importante conhecer bem os clientes e entender seus históricos de compras e preferências. Isso permitirá segmentar as mensagens de acordo com suas necessidades específicas.
Em seguida, é recomendado criar mensagens curtas e objetivas, utilizando uma linguagem clara e direta. Destaque os benefícios adicionais que o cliente pode obter ao adquirir produtos complementares ou uma versão melhorada. Nesse sentido, seja persuasivo, mas evite ser excessivamente agressivo, pois isso pode afastar os clientes.
Outro ponto fundamental é a personalização das mensagens. Por isso, utilize o nome do cliente e faça referência à sua compra anterior para criar uma conexão personalizada. Isso demonstra cuidado e atenção aos detalhes, aumentando as chances de sucesso.
Além disso, é importante definir um call-to-action claro na mensagem. Indique ao cliente como ele pode aproveitar a oferta, seja por meio de um link para um site específico, um código promocional ou instruções para entrar em contato.
Por fim, acompanhe os resultados e analise o desempenho das campanhas de cross sell e upsell por SMS. Meça as taxas de resposta, conversão e feedback dos clientes para identificar o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
16 exemplos de mensagens de SMS para cross sell e upsell
Antes mesmo de se inspirar com as mensagens a seguir, é importante verificar as dicas do tópico anterior. Afinal, sua empresa tem mais chances de obter resultados positivos ao implementar estratégias planejadas e conscientes de crossell e upsell por meio do SMS.
Aproveite essa forma direta de comunicação para impulsionar vendas, aumentar o valor médio e fortalecer o relacionamento com os clientes.
SMS para Crossell
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3. “Oi [Nome], sabia que agora você pode adquirir [produto complementar] para maximizar o uso do seu [produto principal]? Aproveite nossa promoção e ganhe frete grátis na compra dos dois! Não perca essa oportunidade.”
4. “Olá [Nome]! Gostou do/a [produto]? Confira nossa oferta exclusiva de [produto complementar] com 20% de desconto para ter mais [benefício do produto ou da experiência]!”
5. “Ei [Nome], sentimos sua falta! Volte à nossa loja e receba um cupom de 10% de desconto em qualquer item complementar ao seu último pedido. Estamos ansiosos para vê-lo novamente!”
6. “Oi [Nome], sabemos que você adorou nosso [produto]. Agora, temos uma oferta imperdível para você: 25% de desconto em [produtos complementares] na próxima compra!”
7. “Ei [Nome], queremos tornar sua casa ainda mais confortável! Compre nosso [produto principal] e ganhe 20% de desconto em qualquer item da linha. Aproveite essa oportunidade!”
8. “Olá [Nome], já conhece todas as possibilidades do/a seu/sua [produto]? Explore novos recursos e benefícios do [produto complementar]. Compre agora e ganhe 15% de desconto!”
SMS para Upsell
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2. “Ei [Nome], seu [produto] é incrível, mas que tal experimentar a versão aprimorada? Aproveite nosso desconto especial e obtenha a última edição com recursos avançados. Atualize agora!”
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SMS é com a Pontaltech!
Quando se trata de utilizar o SMS como uma estratégia eficaz de cross sell e upsell, a Pontaltech se destaca como uma empresa referência no mercado. Nosso serviço de SMS marketing oferece recursos e benefícios que podem impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente.
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Nossa plataforma é altamente intuitiva e oferece uma experiência otimizada, facilitando o gerenciamento e o acompanhamento das campanhas de cross sell e upsell. Além disso, a segurança de dados proporciona tranquilidade e proteção às informações dos clientes.
Com a possibilidade de inserir mensagens em toda a jornada do cliente, desde informações e comunicados importantes até links externos e estímulo à interação, as possibilidades de uso são vastas. Somos parceiros das Operadoras e do Google. Fale com nossos especialistas e eleve o desempenho das suas campanhas com a gente!
