Com o avanço da tecnologia e o aumento do acesso à internet, o comércio eletrônico tem se consolidado como uma das principais formas de venda de produtos e serviços. E quem ainda não está presente no ambiente virtual, pode estar perdendo grandes oportunidades de negócio por não saber como vender pela internet.
Para quem deseja iniciar um negócio online ou expandir suas vendas para a internet, é importante conhecer as principais estratégias e ferramentas disponíveis. Neste guia, aprenda como criar a sua loja virtual, além de como organizar as estratégias de marketing digital, logística e atendimento ao cliente.
Com as informações e dicas apresentadas neste conteúdo, será possível entender melhor como vender pela internet e começar a lucrar através das vendas online de forma eficiente. Bateu a curiosidade, né? Então, acompanhe!
Por que aprender a como vender na internet?
Vender pela internet pode trazer diversas vantagens para os empreendedores e empresas. Em primeiro lugar, a internet permite que a sua marca quebre barreiras de tempo e espaço. Aliás, ela fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para clientes de todo o mundo. Além disso, o comportamento do consumidor mudou significativamente nos últimos anos, e essa mudança se intensificou com a pandemia de covid-19.
Com o aumento do isolamento social e a necessidade de evitar aglomerações, muitos consumidores passaram a comprar mais produtos e serviços pela internet. Isso se estendeu para além da pandemia, consolidando uma das principais características do consumidor atual: a busca por comodidade e praticidade.
Não à toa, as vendas online têm crescido em diversos setores. De acordo com dados da Ebit e Nielsen, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro atingiu R$ 87,4 bilhões em 2020, um aumento de 41% em relação ao ano anterior. O segmento de moda e acessórios foi o que mais cresceu, com alta de 81%, seguido por casa e decoração (70%) e beleza e perfumaria (63%). Além disso, o estudo aponta que o e-commerce registrou um aumento de 30% no número de pedidos, totalizando 194 milhões de compras online em 2020.
Para o consumidor, a internet oferece uma ampla variedade de produtos e serviços, e permite a comparação de preços e a escolha da melhor opção para suas necessidades. Se o seu negócio não aparecer no ambiente digital, você certamente estará perdendo oportunidades de venda, além de presença de marca no mundo online.
Ao aprender como vender pela internet é possível também reduzir os custos com aluguel de espaço físico, manutenção e pessoal. Isso torna o comércio eletrônico uma opção mais acessível para quem está começando um negócio ou deseja escalar uma operação que, atualmente, é 100% física.
Afinal, como funcionam as vendas online?
As vendas online são realizadas por meio de uma loja virtual, em uma plataforma própria, marketplace ou ainda, diretamente pelas redes sociais. Na loja virtual, o consumidor tem acesso aos produtos ou serviços oferecidos por você, e pode fazer sua escolha de forma fácil e intuitiva. Para isso, é importante que a loja seja atraente, clara e organizada, facilitando a navegação do consumidor a fim de aumentar as chances de venda.
Após escolher os produtos ou serviços desejados, o consumidor realiza o pagamento por meio de plataformas de pagamento online, como cartões de crédito, boletos bancários ou transferências eletrônicas. Quanto mais opções oferecer, melhor, assim você atende às diferentes necessidades e preferências dos consumidores.
Após a confirmação da compra, o empreendedor deve preparar o produto ou serviço para entrega, utilizando uma logística eficiente e segura. A entrega pode ser realizada pelos Correios, transportadoras ou entregadores terceirizados, dependendo do tipo de produto e da região de entrega. Nessa etapa, é fundamental que o empreendedor mantenha o consumidor informado sobre o status da entrega, para garantir a transparência e a confiança na compra online.
Ao aprender como vender pela internet, você verá que toda a jornada de compra acontece de forma digital. Por isso, é preciso investir em ações de marketing online para atrair clientes. Ou seja, oferecer canais de atendimento e comunicação digitais no varejo como SMS, RCS, e-mail marketing e agentes que usam da inteligência artificial para oferecer uma experiência de compra mais completa e assertiva.
Importância do engajamento online para as marcas
O engajamento online é fundamental para as marcas venderem pela internet, pois permite que elas estabeleçam um relacionamento mais próximo e duradouro com seus clientes. Por meio do engajamento, as marcas conseguem ouvir as necessidades e expectativas dos consumidores, identificar oportunidades de melhoria e inovação, e construir uma imagem positiva e relevante no mercado.
Além disso, ele é uma forma eficiente de promover a fidelização dos clientes. Quando uma marca interage com seus clientes de forma autêntica e transparente, maior é a conexão emocional e a confiança dos consumidores. Essa relação de proximidade e fidelidade pode gerar um aumento nas vendas e na divulgação positiva da marca, por meio do boca a boca ou das redes sociais.
Por isso, é fundamental que as empresas que querem aprender como vender pela internet invistam em estratégias de engajamento online. Por exemplo, produção de conteúdo relevante, o monitoramento das redes sociais e o atendimento ao cliente eficiente e ágil.
Como se preparar para vender pela internet?
Chegou a hora de arregaçar as mangas para entender como vender pela internet. Para se preparar para surfar nas vendas online, é necessário realizar um planejamento estratégico. Isto é, que inclua a definição do público-alvo, dos produtos ou serviços oferecidos, dos canais de venda e do modelo de negócio. Além disso, é fundamental investir em tecnologia e segurança, para garantir uma experiência de compra satisfatória e segura para o consumidor.
Para iniciar as vendas pela internet, é possível seguir os seguintes passos:
- 1. Definir o público-alvo: identifique o perfil do cliente ideal, quais são suas necessidades e preferências, e como eles se comportam no ambiente online, e qual a jornada do cliente.
- 2. Escolher os produtos ou serviços: selecione os produtos ou serviços que serão oferecidos, levando em consideração a demanda do mercado, a concorrência e as possibilidades de lucro.
- 3. Criar uma loja virtual: escolha uma plataforma de e-commerce e crie uma loja virtual atraente e organizada, que ofereça uma experiência de compra fácil e intuitiva para o consumidor.
- 4. Definir os canais de venda: escolha os canais de venda que serão utilizados para divulgar seus produtos ou serviços, como as redes sociais, marketplaces, blogs e newsletters.
- 5. Investir em marketing digital: desenvolva estratégias de marketing digital que possam atrair e converter seus potenciais clientes em compradores, como anúncios pagos, SEO e marketing de conteúdo.
- 6. Preparar a logística: defina as opções de frete e logística, e escolha os fornecedores e parceiros que irão ajudá-lo a entregar os produtos ou serviços com eficiência e segurança.
- 7. Monitorar e ajustar as estratégias: acompanhe as métricas de desempenho da loja virtual e das campanhas de marketing digital, e ajuste as estratégias sempre que necessário, para garantir o sucesso das vendas pela internet.
Quais são os tipos de e-commerce?
Existem basicamente quatro tipos de e-commerce, são eles:
- Business-to-Business (B2B): neste modelo de e-commerce, a transação é realizada entre duas empresas. Ou seja, uma empresa vende seus produtos ou serviços para outra empresa, geralmente em grande quantidade.
- Business-to-Consumer (B2C): a venda é realizada diretamente do negócio para o consumidor final, que pode comprar pela internet, por exemplo, em uma loja virtual.
- Consumer-to-Consumer (C2C): aqui, a transação é realizada entre consumidores finais, como por exemplo em marketplaces que permitem que pessoas vendam produtos usados.
- Consumer-to-Business (C2B): o consumidor final vende produtos ou serviços para empresas. Um exemplo é o de um influenciador digital que vende sua imagem e sua audiência para empresas.
Quais produtos vender na internet?
Existem diversos produtos que podem ser vendidos com sucesso na internet, mas alguns têm mais facilidade em atrair a atenção do público e gerar vendas. Abaixo estão alguns exemplos:
- Produtos eletrônicos: os produtos eletrônicos são bastante populares entre os consumidores online, incluindo smartphones, tablets, laptops e acessórios eletrônicos.
- Roupas e acessórios: as roupas e acessórios são um dos produtos mais populares para vendas online, sendo possível oferecer diversas opções de modelos, cores e tamanhos.
- Produtos de beleza e cuidados pessoais: produtos de beleza e cuidados pessoais também são populares, incluindo cosméticos, perfumes, cremes e produtos para cabelo.
- Produtos para pet: produtos para animais de estimação, como rações, brinquedos, coleiras e camas, têm grande demanda entre os consumidores online.
- Produtos artesanais: produtos artesanais, como artigos de decoração, acessórios de moda e objetos de arte, também são populares.
- Livros e mídia digital: livros e mídia digital, como e-books, audiolivros, filmes e música, são produtos fáceis de vender na internet, já que são facilmente acessíveis e podem ser entregues eletronicamente.
No entanto, é importante lembrar que o sucesso das vendas online depende de diversos fatores já listados aqui, como o público-alvo, a qualidade dos produtos, o atendimento ao cliente e a estratégia de marketing adotada.
Dicas de como vender na internet
A primeira dica que podemos te dar é: ofereça um bom atendimento ao cliente. O atendimento é um dos fatores mais importantes para garantir a satisfação dos seus clientes e a fidelização, principalmente quando as vendas são digitais.
Por estar no ambiente online, a sua marca deve dar todo o suporte tanto na hora da venda, como no pós-vendas. Ainda que a base antiga de leads seja reativada, é necessário estar disponível para as demandas do consumidor.
Outra dica é usar as redes sociais a seu favor. Elas são uma ótima ferramenta para se comunicar com seus clientes, gerar engajamento e divulgar seus produtos. Para isso, produza conteúdo relevante para o seu público-alvo, como tutoriais, dicas, artigos e vídeos, para estabelecer sua autoridade e gerar engajamento.
Ofereça promoções e descontos, principalmente em campanhas sazonais. Veja o calendário 2024 com a lista de feriados para oferecer promoções e cupons de descontos, atrair novos clientes e fidelizar os antigos. Além disso, fique sempre atento sobre as tendências e inovações do mercado. Para se manter competitivo é preciso oferecer sempre o melhor.
Gostou do conteúdo? Então compartilhe com quem quer aprender como vender pela internet! E fique ligado nos conteúdos do nosso blog que tem sempre novidade.
